Привет!
Я Аня – менеджер по качеству. И сегодня я хочу рассказать почему Тукано Кофе – это прозрачный бренд.
В каждый продукт или услугу мы добавляем частичку любви и только самое лучшее от себя. Помимо этого, сотрудники и партнеры кофешопов по всему миру пропагандируют и практикуют открытые фидбеки, рекомендации, критику и конечно гордо принимают похвалу.
Именно ты помогаешь нам быть более открытыми и прозрачными для новых гостей. Тот фидбек, которым ты делишься с бариста, звездочки в соц сетях и на картах, твои оценки и комментарии – все это и есть Тукано Кофе.
Мы ценим каждый фидбек. Вся обратная связь еженедельно направляется руководителям департаментов. Мы делаем акцент на процессы, которые можем улучшить и превращаем фидбек в задачи для команды. Ежемесячно фидбеки рассматриваются всей командой Тукано Глобал.
Иметь такого помощника как ты – это ценность для нас. Ведь ты видишь процессы как бы с другой точки зрения и делишься своим мнением с нами. Поэтому мы собрали все ресурсы в которых ты можешь поделиться своим мнением о продукте, качестве обслуживания и вообще – сообщить нам то что считаешь важным!
1 – www.tucanorate.com – это сайт где ты можешь комплексно оценить работу Тукано Кофе.
2 – Социальный сети кофеен и глобала. Здесь ты найдешь ссылки на страницы наших партнеров. Самые важные фидбеки – это те которые ты пишешь в соц сетях – ведь они видны всем, и помогают другим гостям сделать правильный выбор.
3 – Гугл карты. Отзывы с гугл карт также важны для наших посетителей и партнеров. Все отзывы остаются в профилях и помогают понять какие стороны бренда можно улучшить.
4 – Отзывы внутри приложения. Каждый раз когда ты посещаешь кофейню и используешь код лояльности – помимо баллов ты можешь использовать возможность оценить заказ. Эти отзывы связаны с продуктом и мы повсеместно их анализируем.
5 – Директ сообщения! Пиши нам везде и всегда. Мы на связи и обрабатываем вопросы и запросы каждый день.
6 – Мне на почту a.gudumac@tucanocoffee.com . Если ты хочешь написать о важном и много – пиши мне и я превращу твой фидбек в задачу.
Мы стремимся быть прозрачнее – делись своим мнением и стань частью Тукано Кофе.