Bună,
Îmi spune Ana și sunt manager pe calitate la Tucano Coffee. Astăzi vreau să îți povestesc despre brandul Tucano Coffee – și de ce acesta este unul transparent.
Toate produsele Tucano sunt preparate cu grijă, atenție și o doză sănătoasă de dragoste. Iar alături de partenerii și angajații cafenelelor Tucano, cerem feedback, recomandări, critică constructivă și ocazional. Toți partenerii și angajații din cafenelele Tucano cer feedback și recomandări de la oaspeții noștri, îl acceptă cu brațele, învață din critica constructivă și se mândresc atunci când sunt lăudați.
Iar pentru a deveni mai buni, noi, alături de toți partenerii și angajații cafenelelor Tucano cerem feedback și recomandări de la oaspeți, acceptăm critica constructivă cu brațele deschise și ne mândrim (cum să nu!) atunci când ne laudă clienții.
Anume tu, oaspetele nostru drag, ne ajuți să devenim mai buni și transparenți în continuare. Feedback-ul transmis lui barista, recenziile și comentariile din rețelele sociale, platforma Google și contează pentru noi.
Fiecare feedback este redirecționat spre soluționare către șefii departamentelor corespunzătoare. Odată ce este recepționat, feedback-ul tău se transformă în task, astfel încât procesul sau produsul despre care ne-ai vorbit să fie perfecționat.
Suntem norocoși să avem un ajutor ca tine, pentru că tu vezi lucrurile din alt punct de vedere și poți evalua procesele noastre altfel decât o facem noi. Pentru că feedback-ul și sugestiile tale contează, am creat o listă cu toate canalele unde poți să-ți expui părerea despre produsele și deservirea în locațiile Tucano Coffee.
1- www.tucanorate.com – este un site unde ne poți evalua serviciile – alege un emoticon zâmbitor sau unul trist, în funcție de cum experiența pe care ai avut-o în local.
2- Rețelele de socializare ale locațiilor. Aici ne poți lăsa feedback și comentarii.
3- Recenzii Google Maps sunt importante mai ales pentru cei ce abia fac cunoștință cu locația, meniul, prețurile și universul Love.Peace.Coffee. Tot de aici putem înțelege aspectele specifice fiecărei locații care pot fi îmbunătățite.
4- Recenzii în cadrul aplicației. La efectuarea unei comenzi prin aplicație, apare un formular în care poți evalua produsul sau serviciul, adăugând și comentarii.
5- Mesaje în direct! Scrie-ne oriunde ne găsești pe online și offline. Verificăm zilnic canalele noastre de comunicare.
6- Scrie-mi un e-mail la adresa a.gudumac@tucanocoffee.com despre experiența ta la Tucano, iar eu o voi transforma în feedback și sarcini pentru echipele noastre.
Părerea ta contează pentru noi, suntem transparenți și tindem mereu spre perfecțiune.
